Air Miles

‘Help ons aan de rode draad.’ Letterlijk de vraag van het grootste loyaliteitsprogramma van Nederland. Sinds de succesvolle introductie was veel veranderd in de organisatie en de omgeving.

Het heractiveren van de oorspronkelijke pioniersenergie vroeg in elk geval om een vernieuwd besef van het ‘waarom’ en ‘hoe’ van Air Miles. Een analyse van alle beschikbare informatie en aanvullend merkonderzoek maakte duidelijk waar de kansen lagen. Met de organisatie vertaalden we dit in een helder identiteit en strategische pijlers die de basis vormden voor nieuwe proposities.

Diensten:  identiteitsontwikkeling,merkonderzoek, organisatie strategie, propositie ontwikkeling

NOS

Samenwerking: marktonderzoek, strategie ontwikkeling, interne vertaling 

De NOS is een autoriteit het vlak van objectieve berichtgeving. Steeds meer concurrentie deed de vraag ontstaan of een aanscherping van depositionering noodzakelijk was. Voor de NOS voerden we een groot merkonderzoek waarbij we specifiek inzoomden op verschillende leeftijdssegmenten om behoeften en percepties in kaart te brengen.

De resultaten gaven de NOS inzicht in de redenen achter veranderend gedrag van mensen. Deze inzichten vormden het uitgangspunt om de strategie aan te scherpen

Kemie

Hoe maak je een merk van een leverancier van natuurstenen keukenbladen?

Kemie is marktleider van natuurstenen keukenbladen in Nederland met de ambitie om haar merk sterker in de markt te zetten. Parallel aan een onderzoek in de markt naar de merkperceptie, werden met de ondernemers hun persoonlijke ambities vertaald naar de organisatie identiteit en strategie. Er werd duidelijk gekozen voor een b-to-b merkstrategie. Om retailers beter te ondersteunen werden nieuwe merklijnen (JustKemie) geintroduceerd die tegemoet komt aan de behioefte aan eenvoud, snelheid, gemak en foutenreductie. Service werd als product tastbaar gemaakt en vertaald in concrete deliveables. Om deze deliverables te kunnen garanderen werd de organisatie aangepast. Het resultaat was een hogere betrokkenheid van medewerkers en eenvoud in de organisatie. Het resultaat is een groei in marktaandeel in een markt die krimpt en zeer competitief is. En vooral meer ondernemersplezier en samenwerking in de branche.

Samenwerking: identiteitsontwikkeling, marktonderzoek, organisatiestrategie, merkarchitectuur, propositie ontwikkeling, internal branding

Unica

 Samenwerking: identiteitsontwikkeling, merkstrategie, propositie ontwikkeling, internal branding

Een bijzondere innovatieve technisch dienstverlener. Nummer 5 van Nederland, familiebedrijf en onafhankelijk in de een markt die wordt gedomineerd door aanbestedingen, prijsdruk en uniformiteit.

Met UNICA zochten en vonden we de unieke kenmerken die de identiteit van de organisatie typeren. Deze kenmerken werden met de betekenis ervan voor opdrachtgevers gebruikt als blauwdruk om de merkstrategie op te ontwikkelen. Onderzoek onder stakeholders en intensieve workshops met directie vormden de basis. Middels een serious game werd de Top100 van de organisatie meegenomen in het denken vanuit de identiteit en de ambities op de markt.
 

Cliniclowns

Goede doelen kunnen bijna automatisch rekenen op een hoge sympathiefactor. Dat geldt ook voor CliniClowns, die als dicht-bij-huis-merk de tijdsgeest mee heeft en in merkrankings heel positief wordt gewaardeerd.

CliniClowns’ vraagstuk was vooral organisatorisch van aard: wat betekent ‘afleiding en plezier bieden aan zieke kinderen en hun omgeving’ wel en niet? Hoe ver gaat dat? Hoe sturen we de organisatie en ons beleid daarop? En wat zijn de wegingsfactoren om te bepalen of de missie ‘slaagt’?

De merkidentiteit werd verkend en vertaald naar organisatieprincipes en marketingbeleid. Daarnaast maakten we de identiteit tastbaar in de inrichting van het nieuwe hoofdkantoor. Hierbij is niet alleen de emotionele, maar ook de functionele en sociale betekenis van het merk vertaald naar het design van de omgeving. Om een creatieve fabriek te ontwikkelen die niet alleen uiting geeft aan het CliniClowns-verhaal, maar vooralde mensen die daaraan werken de bezieling, kaders en handvaten geeft om CliniClowns krachtig ‘tot leven te brengen’.

Diensten: identiteitsverkenning, strategieontwikkeling, concept inrichting hoofdkantoor
 

Monuta

Monuta biedt als uitvaartverzorger en -verzekeraar een totaalpakket van producten en diensten die met uitvaart te maken hebben. Met 120 vestigingen verspreid over het hele land en 24 franchisenemers, vult het concern de verzorging van de uitvaart in.

Samenwerking: identiteitsvinding, merkonderzoek, merk- & organisatiestrategie, propositie-ontwikkeling, organisatie verankering

In 2007 werd een strategie opgezet gericht op het doorbreken van taboes rondom uitvaartverzorging. Doel was onder andere de uitvaartbranche meer sexy neer te zetten. Maar in 2010 stonden de resultaten onder druk en bleek de herpositionering niet aan te slaan. Frank Fransen, verantwoordelijk voor marketing communicatie: “Tijdens een evaluatie kwam echter naar voren dat medewerkers zich niet op hun gemak voelden bij deze positionering. Daarnaast bleek het voor veel marktsegmenten niet over te brengen wat we eigenlijk wilden. We hebben het roer omgegooid. We zijn teruggegaan naar onze wortels, op zoek naar de vraag waarom Monuta in de jaren twintig van de vorige eeuw is opgericht. Dat was destijds om ervoor te zorgen dat iedereen, ongeacht afkomst of religie, een piëteitvolle en betaalbare uitvaart krijgt. Zo hebben we onze identiteit in feite herbevestigd en hebben we goed naar onze medewerkers kunnen communiceren waar onze kracht ligt. Namelijk, het verzorgen van de uitvaart van een dierbare, het afscheid te verlichten en dus om tot steun te zijn bij iedere uitvaart. Dat is waar Monuta voor staat en dat is waar onze medewerkers voor staan”, vertelt Fransen.

Monuta klopte aan bij Synergie voor ondersteuning in de nieuwe koers. Onderdeel van de nieuwe klantgerichte strategie van Monuta was het uitvergroten van de identiteit en van de kracht. Het traject bestond uit meerdere workshops met de directie en het management, een onderzoek onder medewerkers. Na de ontdekking van de identiteit werd de Top40 in een interactief traject betrokken bij de interne verankering van de identiteit.

Veelbesproken voorbeeld van het uitvergroten van de identiteit en de kracht is de tv-commercial waarin de weduwnaar zich afvraagt wat de favoriete jurk was van zijn vrouw. Confronterend, maar wel heel herkenbaar voor iedereen die zo’n situatie heeft meegemaakt. De boodschap die Monuta treffend overbrengt is dat een uitvaart al moeilijk genoeg is. Laat de uitvoering en organisatie over aan experts. Met die boodschap wil het bedrijf en al zijn medewerkers op de vestigingen bij de mensen overkomen.

Naast deze nieuwe marktbenadering voert Monuta ook in de organisatie veranderingen door om letterlijk dichterbij de klant te komen. Er worden meer clusters gecreëerd, zodat de verspreidingsgraad toeneemt en de afstand tot de klant kleiner wordt. Managers om leiding te geven aan deze clusters worden geworven of opgeleid en begeleid. Daar komt bij dat Monuta de administratieve processen tegen het licht heeft gehouden. Door processen efficiënter in te richten kunnen uitvaartverzorgers al hun aandacht richten op uitvaartgerelateerde werkzaamheden.

Frank Fransen over de samenwerking met Synergie: ‘Nuttig, intensief en de plank volledig raak. Het heeft Monuta dichtbij zichzelf, de medewerkers en klanten gebracht en een heldere focus gegeven op de strategie. ’.

Eneco

Samenwerking: marktonderzoek, strategie ontwikkeling, propositie ontwikkeling

Eneco voerde in 2010 een marktonderzoek uit om haar positie op het vlak van duurzaamheid te bepalen. Wij werden ingeschakeld om te helpen bij de interpretatie van de resultaten en met het marketingteam de strategie op te zetten voor de doorvertaling van de resultaten.

Aan de hand van het identiteitsmodel ontwikkelden we gerichte strategische pijlers die de basis vormden voor de nieuwe campagne. Daarnaast hielpen we de afdeling marketing met het meenemen van de marketeers om proposities te ontwikkelen die in lijn zijn met het merk en de strategiepijlers.

Arcadis & PRC

 Samenwerking: marktonderzoek, strategie ontwikkeling

Arcadis bediende de Nederlandse markt vanuit de merken Arcadis en PRC. We ingeschakeld om de te helpen bij het opstellen van een strategie voor de integratie van de twee merken tot één merk. Een grootschalig onderzoek onder stakeholders leverde de uitgangspunten voor de strategie waarbij zowel intern als extern draagvlak werd bereikt.